01我们收集哪些信息
信息只在您真正用到服务的环节产生，不会顺手留下与业务无关的内容。按四个常见场景分开说：
- 会员注册手机号、设备标识与实名信息。手机号用于登录识别与账号找回，设备标识用于判断权益归属的设备有没有更换，实名信息用于权益核验和后续的异议处理。
- 权益导出导出格式、时间范围与走查确认记录。每次导出前会带着您完成 12 项走查，过程留痕，报告内容和实际权益对不上时能查回是哪一次、哪一步。
- 城市频道筛选您选择的城市、服务类型与时间范围。只是为了让您下次进来时恢复上次的浏览条件，不必从头再选一遍。
- 咨询您主动填写的称呼、联系方式与问题描述。仅用于处理当次咨询，不并入其他用途，处理结束后按咨询记录的期限保留。
02信息如何使用
收上来的信息对应到具体的服务动作，不会挪到原定目的之外。主要用在四件事上：
- 会员权益核验。在登录、切换设备或申请导出时，核一下会员层级与设备、实名信息是否对得上，避免权益落到错误的人名下。
- 服务清单对照。把您勾选的服务类别与常见说明里的条目对应起来，省去在两份列表之间来回翻找。
- 更新提醒。按每周二、周五 18:00 的同步节点，向订阅了提醒的会员推送与其设备相关的更新说明。
- 咨询响应。按您描述的问题类型转给对应的本地服务顾问，缩短首次响应时间。
03Cookie 与本地存储
页面会把一些浏览偏好记在您的浏览器里，让下次访问时不用从头设置。这些记录留在本地，不包含您在咨询中输入的问题正文。
- 城市筛选偏好。城市频道最近一次选择的城市、服务类型与时间范围。
- 折叠状态。服务清单与常见说明中，哪些分区被您展开过、哪些收起来了。
- 阅读位置。长页面最近一次读到的位置，用于从章节锚点继续浏览。
这些记录不用于识别您的身份，也不跨站共享。如果您不希望保留，可以在浏览器设置中清除本站的站点数据，或直接使用无痕窗口访问。清除之后，上面这些偏好会回到默认状态，重新选一次就会重新记住。
05保存期限
不同用途的信息，保留时长不一样。过了需要的期限，我们会删除或做匿名化处理：
- 会员关系存续期间。账号信息、层级记录与设备绑定关系在会员关系存续期间保留；注销后进入短期归档，用于处理可能出现的权益争议。
- 咨询记录。问题关闭后继续保留一段时间，用于回访和服务质量追溯，超出期限后只保留去标识化的统计结果。
- 运营汇总。季度城市回响服务报告只呈现汇总数据，不包含可以识别到个人的信息。
- 法律要求。法律法规对保存期限另有规定的，按规定的期限执行。
06您的权利
您可以随时就自己的信息提出请求，我们会在工作日 10:00-18:00 受理，节假日顺延。
- 查询了解账号下保存了哪些信息，以及这些信息被用在哪些场景。
- 更正发现手机号、实名信息或设备绑定有误时，提交更正请求。
- 导出获取权益与设备信息的副本，支持 CSV 与 PDF 两种格式。
- 删除对不再需要的信息提出删除请求；法律要求继续保留的部分，会向您说明原因。
- 撤回同意收回此前对更新提醒等非必要用途的授权，撤回后不再推送，已完成的处理不受影响。
发起请求请发送邮件至 info@cityecho-long8.com.cn，主题写明您要办理的事项。为了确认是您本人操作，我们可能会请您补充会员账号或最近一次导出时间。
07未成年人保护
未满 18 周岁的用户使用会员服务，需要监护人先阅读本条并同意，再由监护人代为完成注册与设备绑定。
- 注册环节如识别到年龄未满 18 周岁，页面会提示由监护人操作，并暂停权益兑换与导出功能，待监护人确认后再恢复。
- 监护人可以通过客服邮箱提出查询未成年会员信息、更正或删除的请求，这类请求会优先处理。
- 面向未成年人的城市活动，报名页面会明确标注需监护人陪同，现场不单独收集未成年人的联系方式。
08联系我们
对这份说明有疑问，或想办理上面任何一项请求，都可以通过下面这些方式联系。涉及隐私的请求请在邮件主题中注明事项，方便分派给对应的人。
- 电话
- 15586416174
- 地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路128号
- 受理时间
- 工作日 10:00-18:00，节假日顺延
该邮箱为站点客服邮箱，隐私相关请求与其他咨询共用同一入口，工作日 10:00-18:00 回复。