01
六类服务，一共 38 项
01
会员权益
7 项
- 权益总览查询
- 层级评定说明
- 季度权益更新提醒
- 权益导出报告（CSV）
- 权益导出报告（PDF）
- 城市活动优先报名
- 专属客服通道
02
设备服务
7 项
- 新机启用引导
- 设备绑定与解绑
- 换机迁移协助
- 设备检测预约
- 系统更新提醒
- 家庭共享设置
- 多设备权益同步
03
内容与更新
6 项
- 服务清单季度更新
- 常见说明同步
- 版本更新公告
- 城市回响月报
- 季度服务报告
- 更新节点提醒
04
城市本地服务
8 项
- 七地市频道浏览
- 县域服务触点查询
- 线下回响活动报名
- 合作网点受理
- 活动回顾查阅
- 本地服务顾问预约
- 高原场景适配建议
- 活动名额提醒
05
企业协作
6 项
- 团队席位开通
- 统一权益导出
- 企业专属服务顾问
- 席位增减调整
- 季度使用汇总
- 结算与开票协助
06
帮助与查证
4 项
- 常见说明检索
- 问题排查路径
- 人工咨询转接
- 进度与结果查询
02
四个层级，逐级往上走
L1
初响
新会员默认
注册完成即进入这一级，基础服务先跑通：设备检测预约、系统更新提醒、常见说明检索，以及七地市频道的内容浏览。
- 设备检测预约每年一次
- 系统更新与清单更新提醒
- 常见说明全文检索
- 城市频道内容浏览
L2
回声
完成实名与设备绑定
完成实名认证并绑定常用设备后解锁，换机和家庭场景的权益在这一级打开，也是多数个人会员停留最久的一级。
- 换机迁移协助
- 家庭共享设置与成员调整
- 城市活动优先报名
- 权益导出报告，CSV 与 PDF 均可
L3
共鸣
持续使用与参与
服务使用与城市活动参与累积到一定量后进入，多设备用户和常参加线下活动的会员会更快到这里。
- 专属客服通道
- 多设备权益同步
- 线下回响活动优先名额
- 季度服务报告推送
L4
长鸣
长期稳定使用
长期稳定使用且参与度高的会员所在层级，企业协作咨询会优先转接到专属顾问，年度回顾也会单独出具。
- 企业协作咨询优先转接
- 团队席位方案优先评估
- 年度服务回顾报告
- 城市回响活动嘉宾席位
03
导出之前，先走完这 12 项
身份与层级01–04
权益与设备05–08
导出与留档09–12
04
左边是条目，右边是说明
换机迁移
旧机先解绑再绑定新机，迁移过程中权益不中断；共享成员需要重新确认。
设备检测
线上预约后到县域服务触点或合作网点完成，检测结果可在会员中心查看。
家庭共享
在会员中心添加成员并确认共享范围，解除共享后成员权益当月内回收。
会员升级
层级随季度评定变化，升级后新权益在下一个更新节点开放使用。
企业席位
团队席位由管理员统一开通与调整，权益导出按团队维度单独生成。
更新提醒
系统更新与清单更新是两条节点，前者随版本推送，后者固定在每周二、周五 18:00。
更细的排查路径、错误提示处理办法与设备绑定异常，整理在常见说明里。
去常见说明查证05
16 个常见场景，按当下的事去找
A
设备与换机
6 个场景
- 新机启用开机引导后绑定设备，同步已有权益
- 换机迁移先解绑旧机，再完成新机绑定，权益不中断
- 设备检测线上预约，就近到服务触点或合作网点
- 系统更新开启提醒，在版本推送后按提示升级
- 旧机数据交接迁移完成后解绑，避免权益占用
- 高原出行前检测出行前预约一次检测，减少途中风险
B
家庭与共享
5 个场景
- 家庭共享添加成员并确认共享范围
- 多设备同步同一账号下多台设备的权益统一同步
- 会员升级季度评定后查看新层级与新增权益
- 权益导出走完 12 项后生成 CSV 或 PDF
- 报告留档按季度保存，便于日后比对使用情况
C
企业与团队
2 个场景
- 企业采购按团队人数申请席位，由管理员统一开通
- 团队席位扩容成员增加时按席调整，导出报告同步更新
D
城市与查证
3 个场景
- 城市活动报名七地市频道每月 1–2 场，会员可优先报名
- 县域服务咨询查询就近的 68 个县域服务触点
- 问题排查按主题索引逐条对照，仍不清楚可转人工
06
企业团队席位：5 席起，最多 200 席
- 统一开通与调整管理员集中开通席位，成员变动时按席增减，不必逐个注册。
- 团队维度导出权益报告按团队生成，与个人会员的报告分开出具，方便分别留档。
- 专属服务顾问46 人服务团队中安排对接人，本地服务顾问 28 人可覆盖七地市沟通。
- 季度使用汇总每季度一份团队使用情况，含席位占用量与权益使用分布。
- 结算与开票协助席位数量确认后，由对接人协助完成结算与开票流程。
REVIEW CYCLE
每季度复核一次，每周两次同步
服务清单在每季度末做一次整体复核，最近一次复核新增了 5 项城市本地服务，主要集中在县域服务触点与线下活动报名。内容的日常同步固定在每周二、周五 18:00，节假日前一个工作日提前完成。